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全省公安機關110戰線充分發揮“警務中樞大腦”職能助力平安江西建設
來源:新法制報 作者:劉波 龔景 徐明 時間:2021-01-11 瀏覽字號:[ ]

110報警服務臺充分發揮“警務中樞大腦”職能

今年1月10日,是首個“中國人民警察節”,也是全國第35個“110宣傳日”。按照公安部的統一部署,省公安廳在全省范圍內開展以“一心為民110,砥礪奮進新征程”為主題的集中宣傳活動,為首個“中國人民警察節”慶?;顒釉龉馓聿?。

在2020年,全省公安機關110戰線深入學習貫徹落實習近平總書記重要訓詞精神,深化信息化警務(勤務)機制改革,助力打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰和防汛救災攻堅戰,圍繞警務實戰指揮中樞職能定位,始終奮戰在打擊犯罪、維護治安、服務群眾的最前沿,為維護社會平安穩定、群眾安居樂業做出了積極貢獻。

全年處置涉疫警情3.2萬余起

據最新數據統計顯示,2020年,全省公安110報警服務臺共受理群眾報警電話955萬起,接報各類警情254萬起。處置刑事、治安(行政)違法案件44萬余起,現場抓獲違法嫌疑人19萬余人,受理群眾求助58萬起,處理群眾糾紛51萬起。

全省公安機關110接處警民警、輔警聞令而動,積極靠前戰斗,全面落實落細抗大疫、防大汛、搶大險、救大災各項措施;忠誠履職,始終奮戰在打擊犯罪、維護治安、服務群眾的最前沿。

疫情防控阻擊戰打響以來,全省各級公安機關指揮中心緊緊圍繞疫情防控中心任務,深化跨部門信息互通和聯防聯控工作機制,主動與當地衛健委、大數據中心等部門溝通聯系,建立疫情聯防聯控協作機制,確保部門間信息流轉順暢,形成疫情防控通力合作的工作格局。強化民本思維,在接警環節上耐心疏解群眾憂慮,在處警環節上強化安全監督指導。

此外,省公安廳還專門設置了涉疫情傳染病警情的類型、類別,進一步健全完善了涉疫情類警情指揮調度機制,確保涉疫情警情詢問到位、受理迅速、出警及時、處置規范、確保安全。2020年,全省共處置涉疫警情3.2萬余起。

這一年,全省各級公安機關指揮中心根據“信息化引導、扁平化指揮、點擊式調度”要求,充分發揮“警務中樞大腦”職能,大力加強公安指揮中心和110報警服務臺信息化建設,110報警服務、指揮調度的信息化水平明顯提升,接處警的反應能力明顯提升。

各級公安指揮中心和110報警服務臺依托綜合實戰指揮平臺,全面整合資源,最大限度發揮了公共視頻系統在治安巡邏防控、打擊違法犯罪、服務社會管理中的重要作用。

科學安排提升110報警接通率

長期以來,110報警服務臺已成為公安機關服務群眾最直接、最可靠的“窗口”,是群眾處于危難時的“生命線”。

省公安廳把110報警接通率、接聽率納入每月信息化警務(勤務)考評工作,全省各級公安指揮中心努力探索,通過增加接警坐席、科學安排接警員工作時間、提高接警員能力素質等方式,不斷提升110報警服務臺接通率、接聽率。

2020年,110報警接通率、接聽率從年初的89.21%、99.23%上升到99.99%、100%,群眾撥打110體驗感、獲得感得到極大提高,110報警服務臺質效得到顯著提升。

同時,全省各級公安指揮中心采取上門走訪、報警回訪、明察暗訪“三訪結合”的方式,不斷加大對110接處警工作的監督力度。省公安廳不定期對全省110接處警情況進行電話抽查回訪和明察暗訪,對群眾反饋不滿意的警情及時開展核查,對檢查中發現的110接處警工作不規范、不及時、不作為等問題逐一下發整改通知。

2020年以來,省公安廳累計電話回訪報警群眾3600余人次,滿意率達98.6%。

目前,全省各級公安指揮中心正在組織開展“百城警情大回訪”活動,深入聽取民聲、細致訪察民意、全面了解民情,廣泛征求廣大群眾對公安機關接處警、執法辦案、“放管服”改革等工作的意見建議,不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

加強聯動提升應急救援水平

2020年12月29日10時許,德興市公安局黃柏派出所接到110指揮中心的指令:一名老人在黃柏鄉長田村洗衣埠頭附近溺水。接到指令后,不到5分鐘,副所長俞衍祥和3名輔警帶著救生裝備趕到了事發現場。

“救人要緊!”當看到有一個人浮在離河岸10余米的河面時,俞衍祥和一名輔警立即跳入冰冷的河水中向溺水者游去。他們兩人用盡全力將老人救上岸,并第一時間對老人進行了相關救護,而后就近送到衛生院搶救。

這一年,全省各級公安機關指揮中心主動作為,積極籌措,不斷為處警民警、輔警配備救生衣等便捷的急救裝備和救援器材,并做好使用培訓和維護保養工作。

日常,各級公安機關開展常態化應急預案演練和警務實戰技能培訓、應急救援本領訓練,著力鍛造素質過硬的接處警隊伍,切實提升了民警的應急救援水平。

同時,始終堅持共建共治共享的理念,各級公安指揮中心切實加強與12345政務服務熱線、消防救援機構、藍天救援隊、危機心理干預組織等政府及社會專業力量的聯動機制建設,共同做好群眾緊急求助救援處置工作,不斷提升應急救援處置能力水平。

為不斷提升服務群眾的能力和水平,全省各級公安指揮中心積極拓展聯系群眾渠道,充分利用“江西公安”微信公眾號等信息發布渠道,向群眾發布警情提示和防范知識。同時,進一步推廣“微信110”“短信12110”,積極回應人民群眾多渠道報警的需求。

工作中,全省各級公安指揮中心全力做好人員走失或失蹤求助警情處置工作,借助某第三方平臺龐大的用戶群和精準的地圖推送技術,幫助走失或失蹤者家屬免費尋找走失親人,提高走失人員找回的成功率。2020年以來,共在該平臺發布尋人信息390條,成功找回12人。

一批先進集體和個人獲通報表揚

江西公安110戰線廣大公安民警、輔警忠實踐行人民公安為人民的初心使命,幾十年如一日奮戰在打擊犯罪“第一現場”、維護治安“第一戰線”、服務群眾“第一窗口”,為社會平安穩定、群眾安居樂業做出了積極貢獻。

他們,在疫情和汛情面前,全力打好疫情防控阻擊戰和防汛減災防御戰;他們,在指揮調度、信息研判和反詐導調三項核心業務積極構建可視化、一體化、智慧化的大情指運行格局……

為激發110戰線廣大民警、輔警的職業榮譽感、自豪感,警察節前夕,公安部、省公安廳對一批110工作成績突出集體及個人進行了通報表揚。

按照自上而下、民主推薦、逐級審核、擇優產生的辦法,南昌市公安局指揮中心、贛州市公安局指揮中心因110工作成績突出集體獲公安部通報表揚;新余市公安局指揮調度處副處長胡小輝、上饒市公安局指揮中心調度科科長林偉、樟樹市公安局指揮中心主任譚彬等3名110工作成績突出個人獲公安部通報表揚。

南昌市公安局東湖分局指揮室等20個110工作成績突出集體、南昌市公安局地鐵分局指揮室指揮調度中心副主任李剛等40名成績突出個人獲省公安廳通報表揚。

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